景域驴妈妈洪:传统企业靠经验 未来企业靠数据

2017-12-08 00:43

  12月6日,由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的题为“新格局 新动力 新发展”的2016中国旅游发展论坛在广东省东莞市举行。景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪受邀出席本次大会,并发表主题。

  洪以赫拉利的一句话作为开场,“以前我们问,现在我们问数据接下来怎么办,我们将进入一个数据教的时代。”

  未来是数据化连接的时代,数据资源化将成为最有价值的资产。大数据使企业经营思发生了改变,未来的企业是相互关联的,传统企业靠的是经验,未来企业靠的则是数据。大数据不止于“大”,而是具备例如“海量、物联网、千人千面、跨界”等特征的数据,大数据需要覆盖全样本,需要有思维模式,同时也是新业务模式和社会重构。

  大数据能够驱动企业更快速有效的行动。数据已经成为全新的旅游营销创意表现,成为了旅游产品服务创新的核心体验,成为了旅游营销创新决策,也成为了智慧旅游的建设核心。

  驴妈妈根据游客占比、白领阶层的解压方式和三天小长假的GMV增长情况推出了今年首次驴妈妈9.9翘班节,这就是根据大数据决定的旅游营销新创意。

  洪举例说,西班牙剧院喜剧“人脸识别 微笑付费”则是数据成为旅游产品服务创新的实际应用,剧院通过识别观众的面部数据向观众收取费用,人们为微笑买单,以此来促进喜剧剧院的门票收入。同样,洪也提及驴妈妈根据大量的景区电子门票历史数据分析得出,游客在门票购买行为中,80%以上的游客会提前一天预定门票,如果当天在线购买门票将会不仅提升景区的综合门票收入,也会提升游客的满意度。

  除此之外,从安吉帐篷客入住客群分析发现,亲子游、蜜月游、朋友出行人群占比达85%,他们更偏好于“二房一厅”的房型,这决定了之后类似阳澄湖帐篷客酒店这样的度假酒店应以“二房一厅”房型的客房为主,同时增添更多野趣的休闲度假活动,如亲蜜花园、狐冒险乐园等以满足度假游客群的出行偏好。

  接着,洪提到数据成为了旅游营销创新决策。驴妈妈今年为黄山输送了200万人次的游客,这决定了驴妈妈为黄山提供的整合营销方案是依据黄山客群分析来确定的,去黄山游玩的游客大多以自驾游客群为主,他们偏好休闲度假游,这决定了黄山的营销应以全新的目的地思维打造新黄山。同时驴妈妈代言人井柏然的选择决策也是根据驴妈妈客群分析模型决定的。

  最后,洪提到数据也已成为智慧旅游的建设核心。旅游已经从传统旅游、电子旅游逐渐过渡到数字旅游、智慧旅游时代,这需要管理、服务、运营、体验四维一体的建设思。智慧旅游将基于游客、企业和这三者建立数据中心以应对公共服务、企业营销以及行业管理的发展需求。大数据势必助力智慧旅游的服务人性化、营销精准话、管理精细化以及产品定制化。

  中国旅游研究院院长戴斌、中国旅游协会会长段强、中国旅游集团公司董事长张学武、首都旅游集团有限责任公司总裁刘毅、携程旅行网CEO孙洁等领导嘉宾出席本次论坛。

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